Com o objetivo de fortalecer a cultura da escuta qualificada e aprimorar continuamente a experiência dos pacientes, acompanhantes e colaboradores, o Hospital Vida deu início a uma nova fase da sua Ouvidoria.
Nesta terça-feira, a Gerência Médica do Hospital Vida e a nova coordenação da Ouvidoria realizaram uma reunião de integração com representantes de diversos setores da instituição para apresentar as mudanças propostas para o serviço, alinhar fluxos de atendimento e reforçar a importância da participação de todas as equipes na construção de soluções cada vez mais ágeis e eficientes.
O encontro marcou o início de um trabalho mais integrado entre a Ouvidoria e os setores assistenciais e administrativos, fortalecendo o papel estratégico do serviço como elo entre os usuários e a gestão hospitalar.
A partir dessa nova atuação, a Ouvidoria passa a acompanhar de forma ainda mais próxima as demandas recebidas, promovendo o diálogo entre as áreas envolvidas e contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos e na qualidade da assistência prestada.
Durante a reunião, a nova coordenadora da Ouvidoria, Edilza Bertho, destacou que o sucesso da iniciativa depende do comprometimento coletivo e da atuação colaborativa entre todos os setores.
“Nosso objetivo é fazer com que cada manifestação recebida seja tratada com atenção, respeito e responsabilidade. A Ouvidoria não existe apenas para ouvir, mas para atuar de forma integrada com os setores, buscando soluções, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. A participação dos nossos pacientes, acompanhantes e colaboradores é fundamental para que possamos evoluir continuamente”, afirmou.
A Gerência Médica reforçou que a iniciativa está alinhada ao compromisso do Hospital Vida com a excelência assistencial, a segurança do paciente e a humanização do cuidado.
Mais do que um canal de recebimento de manifestações, a Ouvidoria passa a atuar como uma importante ferramenta de gestão, transformando sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias em oportunidades concretas de aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pela instituição.
Entre os principais objetivos desta nova fase estão o fortalecimento da comunicação entre usuários e hospital, a melhoria contínua dos processos, a ampliação da resolutividade das demandas e a promoção de uma cultura organizacional baseada na escuta ativa e no acolhimento.
O Hospital Vida reforça que a participação dos usuários é essencial para a construção de um ambiente cada vez mais seguro, humano e comprometido com a qualidade.
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